Внедрение Service Desk в компании Philipp Plein

Заказчик: Philipp Plein, известный немецкий производитель одежды, обуви и аксессуаров.

Задача: автоматизация работы с обращениями клиентов по всему миру за счёт внедрения Service Desk.

Помимо одежды под маркой Philipp Plein выпускаются: текстиль, мебель, предметы интерьера в линейке Home Collection. Отличительный визуальный элемент бренда — изображения черепа в качестве принта.

Реализация проекта

Работа состояла из следующих этапов:

• исследование процессов поддержки компании, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов для решения задачи;
• настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, обсуждение плюсов и минусов каждого решения;
• составление плана внедрения, сбор необходимой информации;
• выгрузка и обработка существующих данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы;
• интеграция системы со всеми необходимыми каналами поступления заявок;
• настройка правил автоматизации Service Desk;
• обучение специалистов компании работе в новой системе и оперативные ответы на возникающие вопросы.