ИТ-аутсорсинг

Содержание штатного системного администратора не всегда решает все задачи: один человек не может быть экспертом в сетях, «1С», серверах и информационной безопасности одновременно. Передавая задачи профильной ИТ компании, вы получаете доступ к целой команде сертифицированных инженеров.

Наш ИТ-аутсорсинг в Москве и области — это не просто реагирование на поломки. Мы выстраиваем проактивную систему: проводим аудит, настраиваем мониторинг 24/7 и предотвращаем сбои до того, как они повлияют на ваши бизнес-процессы. Вы получаете прозрачную стоимость, закрепленную в договоре, и гарантии по SLA.

Подробнее о наших реализованных проектах и отзывах клиентов.

У нас нет ограничений на количество выездов к клиенту. Но наша цель — наладить непрерывность работы ИТ-инфраструктуры заказчика, чтобы устранять возможные проблемы в удалённом формате. Этот подход позволяет решать задачи с большей оперативностью. Но не отменяет срочных ситуаций, когда выезд, действительно, необходим. Если клиент считает, что ему необходим плановый выезд — достаточно обратиться в поддержку и договориться на удобное время.

Мы стараемся идти навстречу клиентам, и, если ИТ-инфраструктура не требует частого регулярного сервиса, предлагаем услуги ИТ по схеме почасовой оплаты. В рамках договора по схеме почасовой оплаты реализуется инцидентная поддержка по заявкам. Аудит, регламентные работы и мониторинг инфраструктуры не проводятся – данные услуги можно заказать отдельно.

Мы работаем со всеми регионами России. Стоимость и другие условия поддержки ИТ-инфраструктуры бизнеса зависят от уровня требуемого SLA и сложности инфраструктуры заказчика.

Мы оказываем содействие в обновлении и администрировании типовых конфигураций: создание новых пользователей и баз, назначение прав, подключение баз и обновление платформы.

В первый же день, параллельно с оказанием услуг поддержки, мы начинаем выполнять аудит IT-инфраструктуры, который включает:

• обследование всех серверов (физических и виртуальных), ролей, которые они выполняют, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;
• обследование сетевых устройств и их настроек;
• создание схемы сети (L3);
• обследование устройств пользователей и их состояния;
• подготовка отчёта об обследовании.

Конечным результатом аудита перед заключением договора является документ, который предназначен руководству компании клиента. В нём фиксируется текущее состояние инфраструктуры и все обнаруженные ошибки, уязвимости и слабые места. Мы в своих системах описываем вашу инфраструктуру для сотрудников поддержки. Когда наш специалист получает заявку, он получает доступ к информации и не тратит время на её поиск и уточнение. Все данные надёжно защищены средствами защиты информации и организационными мерами.

Наш подход к обслуживанию IT-инфраструктуры основан на 3 линиях поддержки и позволяет получить наиболее квалифицированное решение практически любых задач:

1 линия поддержки — решают стандартные задачи, связанные с компьютерами и типовыми проблемами с серверным оборудованием.

2 линия поддержки — работают с заявками с более высоким уровнем сложности и требующими углубленных знаний некоторых решений, например VMware, Linux, терминальные серверы и т. п.

3 линия поддержки — занимаются узкоспециализированными задачами, например по VDI, Microsoft Azure, серверам баз данных, средствам защиты информации и т. д.

В процессе работы вся информация об инфраструктуре компании вносится в специализированные системы, где её видит назначенный специалист в рамках выполнения заявки. Такой подход позволяет эффективно и оперативно решать задачи наших клиентов. При закреплении одного инженера за компанией возникает риск того, что этот сотрудник уже является точкой отказа, так как все знания, навыки и доступы управляются преимущественно одним человеком.

Да, после подписания контракта вам будет назначен выделенный аккаунт-менеджер, который будет оказывать помощь по всем организационным и финансовым вопросам в рамках договора обслуживания.

Мы не используем нелицензионное программное обеспечение, так как это противоречит закону и может привести к серьезным последствиям для бизнеса. Благодаря использованию лицензированных решений вы получаете:

• гарантии безопасности и стабильности работы;
• квалифицированную техническую поддержку от производителя ПО;
• своевременное обновление версий.

Мы разработали специальную систему хранения паролей: ни один инженер не имеет полного доступа ко всем паролям сразу. В случае появления заявки он получает доступ к службе или сервису клиента только непосредственно перед началом её выполнения. Система блокирует попытки массового просмотра паролей. Вся информация хранится в зашифрованном виде, а права к доступам настроены в соответствии с компетенциями специалистов. Например, инженер 1 линии не может получить доступ от сервера Exchange. Разработанная система защищена снаружи средствами защиты.

Если у вас небольшая компания — вы можете рассчитать приблизительную стоимость обслуживания на ИТ-калькуляторе и посмотреть существующие тарифы — конкретно для вашего бизнеса. Минимальная цена составляет 14 000 руб. Если у вас более сложная IT-инфраструктура или вам необходимы особые условия — отправьте запросили позвоните нам и получите персональный расчёт.

Да, мы предоставляем такую дополнительную услугу, но всегда предупреждаем наших клиентов, что стоимость обслуживания становится существенно дороже режима 8/5 или 12/7. При этом настройку системы круглосуточного мониторинга отслеживания ключевых узлов ИТ-инфраструктуры мы проводим абсолютно для всех клиентов, независимо от стоимости контракта и выбранного режима обслуживания.